1. Chính sách xử lý khiếu nại:
- Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Đối với các trường hợp bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ để thực hiện thủ tục theo quy định.
- Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ cùng thương lượng để đưa ra giải pháp.
2. Chính sách bảo hành đối với mặt hàng thiết bị đeo chân Archelis:
- Thời gian bảo hành: 1 năm kể từ ngày mua hàng theo hợp đồng, áp dụng cho phần khung sườn của ghế (các bộ phận khác không thuộc chính sách bảo hành).
- Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp hư hỏng, Công ty Axelcare sẽ phụ trách tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm về Nhật Bản để sửa chữa.
- Sản phẩm này không áp dụng chính sách trả hàng.
3. Chính sách bảo hành đối với mặt hàng vật tư tiêu hao:
- Do tính chất đặc thù, sản phẩm không có chế độ bảo hành dài hạn.
- Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hàng nếu phát hiện lô hàng không đúng cam kết. Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện.
- Giấy tờ, phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chi tiết hơn!
